Política de Reembolso

Cada pedido KORVOX sale sellado, revisado y con la fecha de vencimiento visible. Si algo llega mal, lo resolvemos. Si algo no funcionó como esperabas, también queremos escucharte.

Aquí está todo lo que necesitas saber antes de escribirnos. Este documento se rige por la Ley 19.496 y la Ley 21.398 sobre protección de los derechos del consumidor.

🔒 Sobre el retracto

En virtud del artículo 3 bis de la Ley 19.496, las compras realizadas en korvox.cl no contemplan derecho a retracto.

Dicho de frente: una vez confirmada tu compra, no devolvemos el dinero por arrepentimiento, cambio de opinión o por haber elegido un producto distinto al que necesitabas.

Lo que sí cubrimos siempre son los errores de nuestro lado y los defectos del producto. Eso está en la sección siguiente.

📦 Si el problema vino de nuestro lado

Reponemos, cambiamos o reembolsamos sin que pagues nada cuando:

• Te llegó un producto distinto al que compraste.
• Faltó un producto en tu pedido.
• El frasco llegó roto, abierto o con el sello violado.
• El producto tiene una falla de fabricación comprobable.
• El producto llegó con la fecha de vencimiento cumplida.

Tienes 5 días corridos desde que recibes el pedido para avisarnos.

Necesitamos de ti: número de pedido, correo con el que compraste, y fotos del producto, del frasco y de la caja de despacho, tal como llegaron.

Con eso basta. El reenvío o la devolución los costeamos nosotros, con el mismo operador logístico del pedido original.

🤝 Garantía de experiencia KORVOX

Nuestras fórmulas están pensadas para acompañar una rutina, y sabemos que cada cuerpo responde distinto.

Por eso, si tomaste el producto de forma correcta y constante, siguiendo las indicaciones que entregamos, y sientes que no acompañó tu rutina como esperabas, puedes pedirnos la devolución de tu dinero.

Revisamos cada caso uno por uno. No es un trámite automático.

Cómo pedirla

1. Escríbenos a korvoxchile@gmail.com con tu nombre, el correo de la compra y el número de pedido.
2. Te enviaremos un Formulario de Experiencia. Completarlo es obligatorio: es la base con la que evaluamos.
3. Nuestro equipo de postventa te responde por correo con la resolución.

Qué revisamos

• Que el producto se haya tomado según las indicaciones.
• Que el consumo haya sido diario y sostenido.
• Que el tiempo de uso sea razonable para el objetivo del producto.
• Qué esperabas y qué ocurrió.

Si el producto no se usó como corresponde, la garantía no aplica.

Si aprobamos tu solicitud

• Nos envías el producto en el estado en que esté, aunque quede solo el frasco.
• El despacho de vuelta lo eliges y lo pagas tú, con el courier que prefieras.
• Al recibirlo y verificar la información, hacemos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Se devuelve el valor del producto. El costo de envío no se reembolsa.

Cuándo no aplica

• El producto no se tomó de manera correcta o constante.
• No se completó el Formulario de Experiencia.
• No puedes devolver el producto ni su envase.
• La compra se hizo por equivocación o por razones económicas ajenas al uso del producto.
• Se usó el producto de una forma distinta a la indicada por KORVOX.
• Reacciones propias de cada organismo. Vendemos suplementos alimenticios, no medicamentos. Cada cuerpo responde distinto, y por eso pedimos consultar a un profesional de la salud antes de empezar, sobre todo si estás en tratamiento, tienes una condición de salud, estás embarazada o amamantando.
• No ver resultados sin sostener la rutina. Un suplemento suma a tus hábitos: no los reemplaza. El efecto depende de tu alimentación, tu descanso y tu constancia. No garantizamos resultados específicos ni plazos determinados.
• El frasco fue abierto y la elección del producto fue equivocada.
• El producto se compró fuera de nuestros canales oficiales.

💳 Cómo devolvemos el dinero

• Al mismo medio de pago que usaste: Webpay, tarjeta de crédito o débito, o transferencia.
• Entre 3 y 5 días hábiles desde que aprobamos el caso. Cuánto tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
• Si compraste con descuento o promoción, devolvemos lo que efectivamente pagaste.
• Si devuelves parte de un pedido y el total queda bajo el mínimo de envío gratis, descontamos el valor del despacho.

🚚 Si tu pedido no llega

Si aparece como despachado y no lo recibes dentro de los plazos informados, avísanos dentro de los 10 días corridos siguientes. Abrimos el reclamo con el operador logístico y, según lo que resuelva, te reenviamos el producto o te devolvemos el dinero.

Las direcciones incompletas o mal escritas son responsabilidad del cliente: el reenvío en esos casos tiene costo.

🤍 Lo que nos importa

KORVOX se construye con transparencia: dosis a la vista, sin relleno y sin promesas de magia.

Esta política existe para que la relación sea justa en ambas direcciones. Si tienes cualquier duda, escríbenos a korvoxchile@gmail.com y lo conversamos.

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